替王維基「蕉紙」

香港電視肩負着打破電視霸權的使命，在網民夾道歡迎下，去年十一月終於排除萬難，隆重面世，可惜不足三個月便後勁不繼，為了和網絡電視互補而衍生的HKTV Mall，上星期亦正式營運，但初步看來，情況同樣不甚樂觀。竇蓉很佩服王維基百折不撓的精神，希望他成功，但在商言商，網購平台有很多不足之處，和電視業務未能創造出相得益彰的效果，搞不好反而會變成百上加斤。

純粹以一個網購消費者的眼光來看，大部份網民對HKTV Mall的評價是貨品雜、售價貴，這個觀感很要命，因為網購的顧客，對價格很敏感，平台要做到「人冇你有」，「人有你平」才有競爭力。網購是HKTV被一男子扣起電視牌照，逼於無奈下誕生的商業模式，主要缺憾是太過依賴大型連鎖店，搞網購而不懂善用網絡力量，放太多資源在貨運物流方面，自尋煩惱，這種模式直接導致HKTV Mall上售賣的產品平凡而昂貴。

竇蓉不喜歡淘寶，但間中也會網購，作為一個中女，常逛的網店主要有兩種，一種是專賣折扣名牌貨的網站，例如net-a-porter、farfetch、mytheresa、reebonz之類；另外一種就是供設計師展示作品的個性化網站，如pinkoi、etsy，此類網店則有很多趣緻雜貨、手作產品、小眾品牌，單價便宜，不妨買來點綴一下生活。網購最大誘因是比實體店便宜，其次就是找到一些零售店舖容不下的個性化商品，至於24小時送貨或者不用自己拿取，在香港這個環境，根本不在考慮之列，要買日用品或零食，在759花二百蚊不到，已經滿載而歸，759賣的六枝裝pellegrino礦泉水，加了價都是賣42蚊，會員重有折，真是平通全宇宙。

維基搞網購，多次強調不會鬥平，而是把又一城商場網上化，這個睇法真是錯晒。上網買東西，主要就是貪平，把商場的東西搬上網，等於辦報的人把報紙內容放上網，就覺得是網媒，忽視了網絡群眾高度參與和投入的特性。網店在我看來，有兩大模式，一種是以淘寶為首的開放式平台，歡迎大小不同的商戶加入，每個店主出儘法寶吸客，貨品上架、客戶服務、市場推廣、出貨跟單，全部閣下自理，平台則以收取上架費、佣金等，來賺取利潤。這種由網店自由發揮的經營方法，如果管理不嚴，就會像淘寶般成為假貨平台，但你不能否定馬雲對網絡營運的生態掌握得很透徹，激發每個商戶的小宇宙，推動淘寶成為一個包羅萬有的網購平台，就算是假貨劣貨多，顧客都認為價格已反映了貨不對辦的風險。身邊的朋友如果想買一些只玩一、兩次的無聊東西，例如寵物服飾、孩子參加派對穿的超人衫、拍照用的小道具，很多時候都會在淘寶找到，朋友在深圳租給別人的房子，全屋傢俬也是淘寶買來的，那些傢俬全部送貨到戶，店主自然會把運貨的成本和難度計算在內，包租公坐定定等收貨即可。

HKTV Mall大部份商品是和市面現有的零售店掛鈎，對這些商店來說，舖頭日日交租給海港城、太古城，實體店才是利潤來源，無可能遷就網購，調低零售價，既然維基找到上門，商戶覺得一試無妨，但卻不見得會像網店店主般24小時掛心經營業務。我剛剛為了使用100蚊Mall dollar和體驗HKTV Mall的服務，買了兩件L’occitane的東西，總價是420蚊，扣除100蚊優惠，再加40元運費，等於85折，但沒有Mall dollar，上網買周街都有的大路貨品，誘因真的很小，最慘是L’occitane也好，L’Oreal也好，都不會care在這個平台上做不做到生意，反正這裏不是大牌子的主戰場。小牌子呢，又只能乾着急，這個平台上貨實行中央集權制，店主又不能和顧客互動，心血來潮想加幾張相也不容易。相反，淘寶網店的店主就算賣平宜貨，也整天跟顧客「親」來「親」去，客戶服務員長期駐網解答疑問，即使是在面書上經營服裝的小店主，也會日日上載自家打扮，讓客戶感覺和店主是朋友關係，增加信心。維基網的產品，如果是已知品牌，價格就和零售店沒有分店，新品牌呢，大家識佢mickey mouse，其封閉式平台的特性，又不容許店主自己和顧客互動，平台上有個Carnet du style的韓國牌子，售賣的皮褸過萬，究意是何方神聖，標價完全脫離現實，今人摸不着頭腦。

相比於百花齊放，咩都有得賣的平台，名牌折扣網店是另一種受歡迎的模式。奢侈品牌，一方面看似很尊貴，另方面其實很標準化。例如一個兩萬元的Prada手袋，價格極高，但外型、造工、顏色、用料，來來去去差不多，網店售賣這類產品，最重要是令大家相信平台賣的是真貨，只要價格比專門店平，顧客用不着向店主問長問短，看準價錢就會出手。

總括而言，法國名牌如Chanel、LV較少出現折扣貨，但意大利名牌如Prada、Gucci、BV網上折扣貨甚多，翻開Prada招股書，品牌在全球批發商逾千個，由於不是所有店舖和貨源都由總店經營和掌控，批發商流出折扣貨在網上銷售，一點也不奇怪。前兩年各大名牌不斷加價，但不是個個似Chanel、Hermes咁厲害，點加價人潮仍然絡繹不絕，結果部份牌子加價後貨品滯滯地，Prada管理層也承認，未來要把價格往回調低一點。在這個情況下，之前定價過高的貨品，在網上銷售就最好不過，因為如果在專門店割價傾銷，對品牌損害甚大，經由網上折扣店出售，顧客好像執到寶，回頭看見貨品在正店仍以正價出售，喜孜孜還來不及，這就是折扣店和名牌之間的默契。

HKTV Mall兩種模式也不是，另闢門路之餘，客路又好飄忽。平台似乎想針對中產師奶，經常強推進口水果，188蚊兩盒士多啤梨，比油麻地110蚊兩盒貴七成，重唔包運費，塔斯曼尼亞車厘子一盒690元，計埋mall dollar，仍然比灣仔街市貴。其實買咁貴生果招呼親友，不外乎想威威，如果我在HKTV Mall買一盒塔斯曼尼亞車厘子，親友問起這盒東西多少錢，所有人都會話我水魚，上網俾人搵笨！真是使錢事小，無面事大。

由肥佬黎到王維基的時代，兩位大亨搞網購，都很迷信送貨這個環節。自從這個世界有了順豐，為何還要自己搞送貨？前幾個星期，偉大的iPhone全面接受訂購，我終於買到一部金色的iPhone 6，寄來的小盒子，雖然刻意不提順豐個朵，但訂單查詢電話27300273，分明是順豐熱線。當尖端的iPhone 6都用順豐寄，我不明白檸檬茶和維他奶，為何要自設車隊去送。回頭說名牌貨，人家最多揀DHL或 Fedex高檔速遞送貨，一星期後先收到，在我而言問題亦不大。

支持王維基，專門上網看點播、寫視評、又like又 share、在網店上搵嘢買的人，都是雨傘運動的支持者，我明白做生意的人不想有明顯的政治立場，但王維基已冇得揀。有一次維穩的朋友不知竇蓉潛藏的黃絲身份，找我做一個青年創業大行動之類的維穩活動，問我主禮嘉賓搵689好不好！我當場吐血，然後弱弱地建議，創業夢想這個主題，不如找王維基啦。對方馬上覺得我話不投機，拋下一句：「佢同蘋果一夥架，當然唔得啦。」結果我黃絲身份敗露，人家沒有找我，而這個小故事說明，王維基這個名字，根本等於反建制。

那麼，支持王維基的忠實粉絲是否想買周大福？食生蠔、飲靚酒呢？這班中產客消費能力都很高，如果要買鑽石，也不介意跑去周大福，但當他們上HKTV Mall購物，支持王維基時，我相信他們同時希望重建香港的生活空間，可能更想買些本地有機菜、找一些漂亮的自行車配件如BROOKS、BROMPTON，支持下本地工業如L plus H那種社企。王維基這個平台，如其大送Mall dollar燒錢，不如收細規模，從定位上作出大幅度調整，摸着石頭慢慢搵到合適的貨源和客源，才可以延續下去。